Politique d’annulation des commandes

1. Champ d'application

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes validées sur trevorniq avant leur expédition.

Une demande d'annulation peut être présentée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

2. Demande d'annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• nom utilisé lors de la commande ;

• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• toute information permettant d'identifier la commande.

Après réception de ces informations, l'état de la commande est vérifié et le client est informé de la suite donnée à sa demande dans les meilleurs délais.

3. Validation de l'annulation

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions prévues par la présente politique sont remplies, l'annulation est acceptée.

Une confirmation est adressée au client par courrier électronique dès que l'annulation est enregistrée.

Si la commande a déjà été préparée pour l'expédition ou expédiée, la demande d'annulation ne peut plus être acceptée.

4. Remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la confirmation de l'annulation.

Selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Une confirmation est envoyée au client dès que le remboursement a été traité.

5. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

6. Informations de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées.

7. Service client

Pour toute question concernant une annulation de commande, le service client est disponible.

Nom commercial
trevorniq

Adresse postale
1212 Glencairn Rd
Weirton, WV 26062
États-Unis

Téléphone
+1 (681) 304 1603

Adresse e-mail
commande@trevorniq.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

09:15 – 12:00

14:00 – 18:15

(Hors jours fériés)