Politique de service

1. Champ d’application

La présente Politique de service définit les principales conditions applicables aux commandes et aux services proposés sur trevorniq.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations et conditions applicables au moment de son achat.

Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes, notamment concernant ses coordonnées, son adresse de facturation et son adresse de livraison.

2. Produits et commandes

Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa page de présentation.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison ainsi que le montant total à payer.

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes lorsque celles-ci sont applicables.

Lorsque la livraison est effectuée selon le régime DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande.

Le prix total indiqué avant la validation de la commande correspond au montant dû par le client.

3. Paiement

Les commandes sont réglées en euros (€).

Les principaux moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

Les paiements sont traités au moyen de solutions de paiement sécurisées exploitées par des prestataires spécialisés.

La commande est confirmée après validation du paiement. Une confirmation est ensuite adressée au client par courrier électronique.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne peut pas être confirmée.

trevorniq ne conserve pas les données bancaires complètes utilisées pour effectuer le paiement.

4. Livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et peuvent être acheminées notamment par DHL Express, UPS ou FedEx, selon la destination et les conditions d’expédition applicables.

Le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 9 jours ouvrés.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Les délais indiqués peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de trevorniq, notamment les formalités douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes propres aux transporteurs.

5. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée au service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsqu’il est applicable.

6. Retours et remboursements

En complément des droits prévus par la réglementation applicable, trevorniq propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Les produits retournés dans le cadre de cette politique commerciale doivent être dans leur état d’origine, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son traitement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Les conditions détaillées, notamment celles relatives au droit légal de rétractation, aux frais de retour, aux produits endommagés ou défectueux et aux éventuelles exclusions, sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et sécurité

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les transactions et communications avec le site sont protégées au moyen de technologies de sécurité appropriées, notamment des protocoles de chiffrement SSL/TLS.

Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité de trevorniq.

8. Service client

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client :

trevorniq
1212 Glencairn Rd
Weirton, WV 26062
États-Unis

Téléphone : +1 (681) 304 1603
E-mail : commande@trevorniq.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Hors jours fériés

9. Droits des consommateurs

La présente Politique de service ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.