Politique de livraison

1. Champ d'application

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur trevorniq.

Toute commande est prise en charge après validation complète du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique et la préparation de la commande débute dans les meilleurs délais.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée afin de permettre son expédition dans des conditions adaptées.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. trevorniq ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'informations inexactes ou incomplètes.

3. Zone de livraison

Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations proposées lors du processus de commande.

Les destinations disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.

Si une destination n'est pas disponible, elle ne pourra pas être sélectionnée au moment de la commande.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est applicable à la destination sélectionnée.

Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l'exige.

Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires sont inclus dans le montant payé lors de la commande.

Aucun paiement supplémentaire n'est demandé au moment de la livraison lorsque le régime DDP est applicable.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande de 0,00 € à 165,99 € : 8,14 €

• Commande à partir de 166,00 € : 0,00 €

Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.

5. Expédition

Les commandes sont expédiées par les transporteurs partenaires suivants selon la destination :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.

Lorsqu'un numéro de suivi est attribué par le transporteur, celui-ci est communiqué afin de permettre le suivi de l'expédition jusqu'à la livraison.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 6 à 9 jours ouvrés.

Des circonstances exceptionnelles, notamment la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d'autres contraintes logistiques indépendantes de notre volonté, peuvent occasionnellement prolonger ce délai.

7. Retards de livraison

En cas de retard exceptionnel, le client est invité à vérifier les informations de suivi avant de contacter le service client.

Les vérifications nécessaires peuvent être effectuées auprès du transporteur afin de traiter la demande.

8. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des articles concernés.

9. Colis perdu ou non livré

Si le suivi indique une anomalie de livraison ou si le colis semble perdu, le client est invité à contacter le service client.

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concerné.

Selon les résultats de cette vérification, une solution appropriée est proposée conformément aux conditions applicables.

10. Adresse de livraison

Le client peut demander la modification de son adresse de livraison uniquement tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification de l'adresse de livraison ne peut être garantie.

11. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 24 heures après validation, sous réserve que celle-ci n'ait pas été expédiée.

Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée.

12. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu'un colis est retourné à trevorniq en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou de l'absence du destinataire, le service client prend contact avec le client afin d'examiner la situation.

Les frais supplémentaires éventuellement engagés peuvent être à la charge du client lorsque la situation lui est imputable.

13. Retours

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine avec leurs accessoires ainsi que leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

14. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

15. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées exclusivement pour l'exécution de ces services.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données, notamment au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés SSL/TLS.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

16. Force majeure

trevorniq ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les décisions administratives, les pandémies, les perturbations des réseaux de transport ou tout autre cas de force majeure.

17. Service client

Nom commercial
trevorniq

Adresse postale
1212 Glencairn Rd
Weirton, WV 26062
États-Unis

Téléphone
+1 (681) 304 1603

Adresse e-mail
commande@trevorniq.com

Horaires du service client

Du lundi au vendredi

09:15 – 12:00

14:00 – 18:15

(Hors jours fériés)