Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur trevorniq et précise les principales conditions relatives à leur préparation, leur expédition et leur livraison.

La préparation d’une commande débute après validation du paiement. Une confirmation est adressée au client par courrier électronique.

2. Zones de livraison

trevorniq livre les commandes vers les destinations proposées au moment du passage de la commande.

Les pays et territoires disponibles sont indiqués directement lors du processus de commande. Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée, la livraison vers celle-ci n’est pas disponible.

Le client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité de son adresse ainsi que de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• de 0,00 € à 165,99 € : 8,14 € ;

• à partir de 166,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant total présenté lors du paiement correspond au montant dû au titre de la commande, sous réserve des conditions douanières précisées ci-dessous.

4. Taxes et droits de douane

Lorsque la destination est éligible, les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Dans ce cas, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont inclus dans le montant payé lors de la commande. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces frais n’est normalement exigé du client au moment de la livraison.

Lorsque le régime DDP n’est pas applicable, les conditions correspondantes sont indiquées au client au cours du processus de commande.

5. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Selon la destination et les modalités d’expédition disponibles, la livraison peut être assurée notamment par :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx.

Une confirmation d’expédition est adressée au client lorsque la commande est remise au transporteur.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est également communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison habituellement constaté est de 6 à 9 jours ouvrés.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison, notamment, de périodes de forte activité, de jours fériés, de formalités douanières, de conditions météorologiques, de difficultés rencontrées par le transporteur ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de trevorniq.

En cas de retard, le client est invité à consulter en priorité les informations de suivi de son colis. Il peut également contacter le service client afin que les vérifications nécessaires soient effectuées auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande et doit en vérifier l’exactitude avant validation.

Une modification de l’adresse de livraison peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Après remise du colis au transporteur, trevorniq ne peut garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

En cas d’erreur ou d’information incomplète imputable au client, des délais ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition s’avère nécessaire.

8. Réception et problème de livraison

À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et à fournir, lorsque cela est utile, des photographies du colis et des produits concernés.

Si le suivi fait apparaître une anomalie ou si un colis semble perdu ou non livré, le client peut également contacter le service client. Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur et une solution appropriée sera proposée selon les circonstances et les droits applicables au client.

9. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’une autre circonstance imputable au client, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur ou au centre logistique concerné.

Le service client examinera alors la situation avec le client.

Les frais supplémentaires raisonnablement engagés pour une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client lorsque l’échec de la livraison lui est imputable, sous réserve de la réglementation applicable.

10. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée au service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n’est plus possible.

Cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.

11. Retours et remboursements

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les conditions prévues par la Politique de retour, de remboursement et d’échange de trevorniq.

En complément du droit légal de rétractation applicable, trevorniq propose une politique commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

12. Circonstances exceptionnelles

La préparation ou la livraison d’une commande peut être affectée par des événements échappant raisonnablement au contrôle de trevorniq, tels que des perturbations majeures des transports, des catastrophes naturelles, des mesures administratives ou tout autre événement présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur demeurent applicables.

13. Service client

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter :

trevorniq
1212 Glencairn Rd
Weirton, WV 26062
États-Unis

Téléphone : +1 (681) 304 1603
E-mail : commande@trevorniq.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Hors jours fériés