1. Champ d’application
La présente Politique de retour, de remboursement et d’échange s’applique à toute commande passée sur trevorniq.
Elle précise les modalités applicables aux retours, remboursements et échanges, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
2. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer le service client de sa décision avant l’expiration de ce délai.
À compter de la notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés, conformément aux instructions communiquées par trevorniq.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. trevorniq peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de trevorniq.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la loi prévoit une exclusion, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
3. Politique commerciale de retour – 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, trevorniq permet au client de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires suivant sa réception.
Cette politique commerciale n’affecte ni ne limite les droits légaux du consommateur.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit. Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondante seront communiquées au client.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée peuvent ne pas être traités correctement.
4. Conditions de retour
Dans le cadre de la politique commerciale de retour, et sauf en cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, le produit doit être :
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non utilisé et propre ;
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dans son état d’origine ;
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complet, avec ses accessoires éventuels ;
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retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.
Lorsque l’état du produit ne permet plus sa revente dans des conditions normales en raison d’une utilisation ou d’une détérioration imputable au client, le remboursement pourra être réduit ou refusé, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Sauf disposition légale contraire, les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, le client est invité à contacter le service client en indiquant :
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son numéro de commande ;
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le nom et l’adresse e-mail associés à la commande ;
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le motif de la demande ;
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si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.